2010 05 05 Manual Portugues Tecnico Area Comercio Vf

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Programa PPT
Português para Todos
MANUAL DE PORTUGUÊS TÉCNICO
Área de Educação e Formação
Comércio
UFCD
PT 1 – Português Técnico aplicado à Área
do Comércio
(código SGFOR 09097AE)
25 horas
Ficha Técnica
Propriedade
Instituto do Emprego e Formação Profissional, IP
Título
Manual de Português Técnico aplicado à área do
Comércio
Coordenação técnicopedagógica
Instituto do Emprego eFormação Profissional, IP
Departamento de Formação Profissional
Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins
Autor
António Ricardo
Dália de Sousa
Edição
Programa PPT – Português para Todos
Setembro 2009
Manual de Português Técnico y Área do COMÉRCIO
FP-OF y Setembro 2009
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Índice
1. Objectivos
4
2. Estrutura curricular da UFCD PT1
5
3. Metodologias de formação
6
4.Conteúdos de formação
7
 Unidade temática 1 – Stocks e Merchandising
7
 Unidade temática 2 – Atendimento
19
 Unidade temática 3 – Serviço pós-venda
24
 Unidade temática 4 – Documentação comercial
27
5. Fichas de trabalho
34
6. Prova de avaliação final (Modelo)
67
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1.OBJECTIVOS
O presente Manual integra os termos técnicos aplicados à área do Comércio, particularmente,
às saídas profissionais de empregado comercial, técnico de vendas, operador de
armazenagem, vitrinista, técnico de marketing e técnico de logística.
A UFCD de Português Técnico aplicada à área do Comércio (25 h), cujo objecto pedagógico
passa pelo presente Manual, tem por finalidade a integração dospúblicos imigrantes no
mercado de trabalho do sector do Comércio.
Objectivos
 Reconhecer os termos técnicos em língua portuguesa associados às actividades de armazém
e merchandising.
 Reconhecer os termos técnicos em língua portuguesa relativos ao processo de atendimento.
 Reconhecer os termos técnicos em língua portuguesa relativos ao serviço pós-venda.
 Reconhecer os termos técnicos em línguaportuguesa relativos à documentação comercial.
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2. ESTRUTURA DA UFCD PT 1
UNIDADE DE FORMAÇÃO DE CURTA DURAÇÃO PT3
Duração de Referência*
11 horas
Unidade
Temática 1
Stocks e Merchandising
1.1 Armazém
1.2 Encomendas
1.3 Espaço de venda
1.4 Acções promocionais
Unidade
Temática 2Atendimento
2.1 Atendimento no ponto de venda
2.2 Atendimento telefónico
8 horas
Serviço Pós-Venda
3.1 Garantias
3.2 Devoluções
3.3 Reclamações
3 horas
Unidade
Temática 3
Unidade
Temática 4
Documentação Comercial
4.1 Documentos comerciais
4.2 Correspondência comercial
4.3 Arquivo comercial
2 horas
Prova de Avaliação Final
1 hora
* A carga horária apresentada, com excepção da respeitante àProva de Avaliação Final, serve apenas de referência, sendo
ajustável a cada grupo de formandos, de modo a assegurar a aquisição das competências preconizadas para este efeito,
tendo em vista garantir a aquisição das competências definidas para a UFCD.
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3. METODOLOGIA DA FORMAÇÃO
Ametodologia da UFCD de Português Técnico aplicado à área do Comércio deverá ser centrada
no formando, enquanto principal responsável pela gestão das suas próprias aprendizagens,
privilegiando-se, deste modo, as actuais correntes de pedagogia activa.
O formador deverá, então, assumir-se como o facilitador das aprendizagens, procedendo a uma
intervenção pedagógica diferenciada, focalizada no apoio eno acompanhamento da progressão
de cada formando.
Os processos formativos devem respeitar o ritmo individual de cada indivíduo, o que estimulará
o desenvolvimento das capacidades de autonomia, iniciativa e auto-aprendizagem,
indispensáveis à plena integração dos públicos imigrantes na sociedade portuguesa.
Preconiza-se, assim, uma metodologia activa e participativa baseada em exposições…